В период с 23 по 26 октября 2018 года Управлением Минюста России по Кемеровской области проведена плановая проверка органа деятельности органа ЗАГС Рудничного района г.Кемерово.
Во время проведения плановой проверки органа ЗАГС в соответствии с п. 55 Административного регламента исполнения Минюстом России государственной функции по осуществлению контроля и надзора в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, утвержденного приказом Минюста России от 20.11.2012 № 212, проведено анкетирование (опрос) населения об удовлетворенности услугами в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния.
Ванкетировании приняли участие 43 респондента, из них: женщин – 18, мужчин – 25 возраст респондентов от 20 лет до 69 лет. Повторно в орган ЗАГС обратились 27 респондентов.
Анкетирование показало:
- 30 респондентов считают расположение органа ЗАГС и режим его работы удобным, 13 респондентов считают расположение органа ЗАГС и режим его работы не удобным.
- 29 респондентов обращались за государственной регистрацией актов гражданского состояния; 14 – за выдачей повторных свидетельств;
- 37 респондентов считают достаточным количество специалистов в органе ЗАГС, осуществляющих предоставление государственной услуги, а также помещений, в которых осуществляется предоставление государственной услуги, 6 респондентов указали на недостаточность количества специалистов в органе ЗАГС, осуществляющих предоставление государственной услуги, а также помещений, в которых осуществляется предоставление государственной услуги;
- 8 респондентов отметили, что срок ожидания для подачи заявлений составил 15 минут, 15 респондентов отметили, что срок ожидания в очереди для подачи заявлений составил менее 15 минут; 4 респондента указали, что срок ожидания в очереди для подачи заявлений составил более 15 минут, 16 респондентов без очереди.
- 41 респондент указали на комфортность ожидания в очереди для подачи заявления о предоставлении государственной услуги, 2 – не комфортным.
- доступность и оптимальность информации, размещенной на стендах органа ЗАГС, в сети «Интернет», средствах массовой информации, информационных материалах оценили как отлично – 26 респондентов; хорошо - 15; удовлетворительно – 1; неудовлетворительно – 1 респондент.
- работу сотрудников органа ЗАГС оценивают как отличную 39 респондентов, хорошо - 4;
- случаи некорректного и невнимательного отношения со стороны специалистов органа ЗАГС не отмечены у 42 респондентов; у одного респондента – отмечен.
- 41 респондент отметили, что качество предоставления государственной услуги соответствует их ожиданиям; 2 – не соответствует.
Фактов проявления коррупции в органе ЗАГС, жалоб на некорректное, невнимательное отношение специалистов к заявителям и информации, негативно характеризующей деятельность органа ЗАГС, в анкетах граждан не содержалось.
Сводная оценка по органу ЗАГС свидетельствует об удовлетворённости граждан, принявших участие в опросе, качеством предоставления государственной услуги.