Во время проведения плановой проверки органа ЗАГС в соответствии с п. 55 Административного регламента исполнения Минюстом России государственной функции по осуществлению контроля и надзора в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, утвержденного приказом Минюста России от 20.11.2012 № 212, проведено анкетирование (опрос) населения об удовлетворенности услугами в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния.
В анкетировании приняли участие 33 респондента, из них: женщин – 22, мужчин – 11; возраст респондентов от 24 лет до 70 лет.
Анкетирование показало:
- все респонденты считают режим работы и расположение органа ЗАГС удобным;
- 13 респондентов отметили, что срок ожидания в очереди для подачи заявлений составил менее 15 минут, 17 респондентов - без очереди, 2 респондента – 15 минут, 1 респондент – более 15 минут;
- впервые обратились в орган ЗАГС – 7, повторно – 25;
- 17 респондентов обратилось за государственной регистрацией актов гражданского состояния, 16 – за выдачей повторных свидетельств;
- 28 респондентов считают достаточным количество специалистов органа ЗАГС для предоставления государственной услуги для государственной регистрации актов гражданского состояния; не достаточным – 5;
- все респонденты указали на комфортность ожидания в очереди;
- доступность и оптимальность информации, размещённой на стендах органа ЗАГС и в сети Интернет, оценили отлично – 25 респондентов, хорошо – 6, удовлетворительно – 2 респондента;
- все респонденты указали, на отсутствие случаев некорректного и невнимательного отношения со стороны специалистов органа ЗАГС;
- работу сотрудников органа ЗАГС 30 респондентов оценивают как отличную, хорошо – 3;
- качество предоставления услуги соответствует ожиданиям у всех респондентов;
- от респондентов поступило предложение по улучшению работы органа ЗАГС:установить банкомат.
Фактов проявления коррупции в органе ЗАГС, жалоб на некорректное, невнимательное отношение специалистов к заявителям и информации, негативно характеризующей деятельность органа ЗАГС, в анкетах граждан не содержалось.
Сводная оценка по органу ЗАГС свидетельствует об удовлетворённости граждан, принявших участие в опросе, качеством предоставления государственной услуги.