Во время проведения плановой проверки деятельности органа ЗАГС в соответствии со статьёй 55 Административного регламента исполнения Министерством юстиции Российской Федерации государственной функции по осуществлению контроля и надзора в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, утверждённого приказом Минюста России от 20.11.2012 № 212, Управлением Минюста России по Кемеровской области проведено анкетирование граждан, обратившихся в орган ЗАГС.
В анкетировании приняли участие 27 респондентов, из них, женщин – 19, мужчин – 8, в возрасте от 18 до 69 лет.
Анкетирование показало:
- 25 респондентов считают режим работы и расположение органа ЗАГС удобным;
- впервые обратились в орган ЗАГС – 11, повторно– 16.
- 15 респондентов обращались за государственной регистрацией актов гражданского состояния, 12 – за получением повторного свидетельства;
- 26 респондентов считают достаточным количество специалистов органа ЗАГС для предоставления государственной услуги для государственной регистрации актов гражданского состояния, ожидание в очереди комфортным;
- срок ожидания в очереди для подачи заявлений: 30 минут и менее – 27 респондентов;
- доступность и оптимальность информации, размещённой на стендах органа ЗАГС и в сети Интернет, оценили отлично – 17 респондентов; хорошо – 9, удовлетворительно – 1 респондент.
- работу сотрудников органа ЗАГС 16 респондентов оценивают как отличную; хорошо – 10, удовлетворительно - 1.
- случаи некорректного и невнимательного отношения со стороны специалистов органа ЗАГС не отмечены;
- качество предоставления услуги соответствует ожиданиям у всех респондентов.
Фактов проявления коррупции в органе ЗАГС, жалоб на некорректное, невнимательное отношение специалистов к заявителям и информации, негативно характеризующей деятельность органа ЗАГС, в анкетах граждан не содержалось.
Сводная оценка по органу ЗАГС свидетельствует об удовлетворённости граждан, принявших участие в опросе, качеством предоставления государственной услуги.