Во время проведения плановой проверки деятельности органа ЗАГС в соответствии со статьёй 55 Административного регламента исполнения Министерством юстиции Российской Федерации государственной функции по осуществлению контроля и надзора в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, утверждённого приказом Минюста России от 20.11.2012 № 212, Управлением Минюста России по Кемеровской области проведено анкетирование граждан, обратившихся в орган ЗАГС.
В анкетировании приняли участие 22 респондента, из них: женщин – 15, мужчин - 7, возраст анкетируемых от 18 до 76 лет.
Анкетирование показало:
- 8 респондентов обратился впервые, 14 - повторно;
- 3 респондента обращались за дополнением записи акта о расторжении брака; 18 – за выдачей повторных свидетельств; 1- в связи с подачей запроса об оказании международной правовой помощи;
- все респонденты считают режим работы и расположение органа ЗАГС удобным;
- все респонденты считают достаточным количество специалистов органа ЗАГС для предоставления государственной услуги для государственной регистрации актов гражданского состояния;
- срок ожидания в очереди для подачи заявлений: без очереди –14 респондентов; менее 15 минут – 6, ; 15 минут - 2;
- доступность и оптимальность информации, размещённой на стендах органа ЗАГС и в сети Интернет, оценили отлично –12 респондента; хорошо – 8, удовлетворительно -2;
- 17 респондентов оценили отлично работу сотрудника органа ЗАГС, хорошо - 4; удовлетворительно – 1;
- 21 респондент считает комфортным ожиданием в очереди для предоставления государственной услуги и, что качество предоставления государственной услуги соответствует их ожиданиям;
- поступило 2 предложения по улучшению работы органа ЗАГС: установить терминал для уплаты государственной пошлины и увеличении канцелярских принадлежностей (ручек).
Фактов проявления коррупции в органе ЗАГС, жалоб на некорректное, невнимательное отношение специалистов к заявителям и информации, негативно характеризующей деятельность органа ЗАГС, в анкетах граждан не содержалось.
Сводная оценка по органу ЗАГС свидетельствует об удовлетворённости граждан, принявших участие в опросе, качеством предоставления государственной услуги.